编者按
8月22日，，，公司凭证陕煤集团“四种谋划理念”大讨论要求开展第三次专题钻研。。。。。今年以来，，，面临煤炭行业市场波动与转型挑战，，，公司始终将“四种谋划理念”融入企业清静治理、生产运营等全流程，，，以“四项重点事情”破题，，，在智能化开采、绿色转型、本钱管控等方面持续破圈出彩，，，为建设天下一流万万吨井工矿井排头兵筑牢基本。。。。。
为强化全员理念认知与实践，，，凝聚攻坚协力，，，特开设【“四种谋划理念”钻研，，，百乐博说】专栏。。。。。专栏聚焦用“乙方”头脑做“甲方”的立异思绪与实战效果，，，营造理念厚植、事情攻坚的浓重气氛。。。。。
在甲方角色中植入乙方头脑：以服务共赢重塑企业生态——关于用“乙方头脑”做甲方的实践与思索
党委副书记、总司理 唐志章
今天我们齐聚一堂，，，探讨一个颇具意味且切中要害的治理话题——“用‘乙方头脑’做甲方”。。。。。这并非是要我们模糊身份、放弃甲方应有的权益和责任，，，而是提倡一种深刻的头脑转型：将乙方角色中深入骨髓的“客户中心主义”与“服务至上”理念，，，内化为我们甲方行为准则的焦点组成部分。。。。。关于正处在转型升级、追求高质量生长要害时期的陕西百乐博煤田而言，，，这种头脑转变不但是提升治理效能的润滑剂，，，更是构建新型相助生态、铸造焦点竞争力的战略支点。。。。。下面，，，我围绕三个方面，，，与各人分享我的思索和公司的实践偏向。。。。。
一、深刻洞悉“乙方头脑”内核，，，赋能甲方角色新定位
作甚“乙方头脑” ？ ？其精髓绝非简朴的姿态放低或态度谦和，，，而是一套以创立并知足客户价值为基础出发点的谋划哲学和行为模式。。。。。
首先，，，其焦点是“以终为始”的价值创立逻辑。。。。。优异的乙方始终思索：我的客户事实需要什么 ？ ？我怎样逾越其显性需求，，，洞察并知足其隐性期待 ？ ？我提供的产品与服务能否为客户带来倍增价值 ？ ？这种始终围绕客户最终目的举行价值设计和交付的头脑，，，正是甲方需要罗致的。。。。。作为甲方，，，百乐博“客户”是谁 ？ ？对外，，，是供应商、相助同伴、终端用户；；；；对内，，，是兄弟部分、下属单位、一线员工。。。。。百乐博事情效果，，，最终应由他们的获得感和价值提升来权衡。。。。。
其次，，，其要害是“响应迅速”的服务交付系统。。。。。乙方生涯之道在于对客户需求的高速、精准响应。。。。。这意味着流程的精练高效、相同的充分透明、解决问题的自动继承。。。。。反观我们甲方，，，有时因居于主导职位，，，难免滋生权要习气、流程冗长、反映缓慢的“大企业病”。。。。。植入乙方头脑，，，就是要求我们在项目治理、审批决议、协同配合中，，，追求极致的效率和体验，，，让与我们打交道的内外同伴，，，都能感受到被尊重、被重视的高效服务。。。。。
再次，，，其基本是“相助共赢”的生态共建意识。。。。。精明的乙方深知，，，与客户的乐成深度绑定，，，一荣俱荣。。。。。他们追求的不是单次生意的利润最大化，，，而是恒久相助的战略纵深和价值共生。。。。。作为甲方，，，我们更应具备这种名堂。。。。。将供应商视为配合的运气体，，，将相助项目视为配合的事业平台，，，通过清晰的目的引领、公正的规则制订、风险共；；；；频纳杓，，，引发乙方的起劲性、创立性和忠诚度，，，从而从“甲乙方博弈”的零和陷阱，，，走向“价值配合体”的共生共荣。。。。。
将这种头脑植入甲方角色，，，要求我们实现三大转变：从权力导向转向服务导向，，，慎用、善用甲方权力，，，更多依赖专业能力、卓越服务和共赢理念赢得尊重与相助；；；；从治理控制转向赋能引领，，，不但是提出要求、验收效果，，，更要为乙方乐成扫清障碍、提供支持，，，引领其配合生长；；；；从短期生意转向恒久同伴，，，着眼于战略供应链的构建与维护，，，培育深度互信、能力互补的焦点相助群。。。。。
二、直面现实痛点，，，刀刃向内剖析服务意识短板
承继“乙方头脑”这面镜子，，，照向百乐博内部治理和对外相助，，，必需苏醒地熟悉到，，，在某些方面，，，百乐博“服务意识”还保存显着差别，，，亟待刷新。。。。。
在项目治理上，，，保存“重审批轻服务、重效果轻历程”的倾向。。。。。部分治理部分和职员，，，习惯于坐在办公室听汇报、看报告、审文件，，，关于项目推进历程中相助方遇到的现实难题和诉求，，，自动靠前服务、精准帮扶解决的力度不敷。。。。。流程节点众多而决议缓慢，，，让乙方疲于应付，，，泯灭大宗非生产性本钱。。。。。我们更像是冷冰冰的“裁判员”，，，而非热情的“教练员”和“陪跑员”。。。。。
在供应商相助上，，，保存“规则不清、相同不畅、付款拖延”等征象。。。。。有时招标文件或条约条款模糊，，，给后续执行带来争议；；；；历程中需求变换相同不实时、不充分，，，导致乙方返工或本钱激增；；；；验收流程繁琐，，，付款审批周期过长，，，严重影响了相助同伴的现金流和再生产能力，，，挫伤了其与我们恒久相助的信心。。。。。这实质上是一种对相助同伴缺乏基本尊重的体现。。。。。
在内部协同上，，，部分墙、数据孤岛征象仍在，，，“内部客户”意识淡漠。。。。。上下游工序之间、营业部分与职能部分之间，，，有时保存相互推诿、扯皮的征象。。。。。下一个环节、吸收我事情效果的部分或同事，，，就是我的“内部客户”。。。。。但现实中，，，我们是否真正思索过怎样让我的输出更便于他们高效使用 ？ ？是否自动相同相识他们的需求 ？ ？跨部分协作流程冗长、信息不透明，，，导致内部生意本钱高企，，，整体运行效率受损。。。。。
这些问题的泉源在于古板的“甲方优越感”，，，以为“是我给你饭吃”，，，缺乏对价值创立链条的敬畏，，，缺乏对相助同伴的尊重，，，缺乏对内部协同效能的深刻认知。。。。。这种头脑不破除，，，我们难以吸引和留住一流的相助同伴，，，难以引发内部最大协力，，，最终损害的是公司的整体利益和久远生长。。。。。
刷新步伐必需动真格、见实效：
流程再造，，，推行“极简”治理。。。。。周全梳理对外相助与内部协同的要害流程，，，大刀阔斧削减不须要的审批环节，，，推行标准化、线上化，，，明确各节点时效责任，，，力争“一次就做对、一起流通”。。。。。
机制立异，，，强化“共赢”约束。。。。。在供应商评价系统中，，，大幅提高“协同效率、立异孝顺、恒久相助”等指标的权重。。。。。探索建设基于信任的战略供应商库，，，简化入库同伴的相助流程。。。。。严酷执行条约付款条款，，，将付款实时率纳入相关部分审核。。。。。
文化浸润，，，培育“服务”自觉。。。。。在全公司规模内提倡“内部客户”理念，，，开展“若是我是乙方”大讨论，，，推动换位思索。。。。。将服务意识纳入干部选拔和员工绩效审核，，，树立正面典范，，，曝光反面案例，，，让“优质服务就是焦点竞争力”成为全员共识。。。。。
三、践行“乙方头脑”，，，共享共赢生长新履历
理念的价值在于实践。。。。。近年来，，，公司在一些领域自动实验以“乙方头脑”刷新甲方行为，，，已初见效果，，，在此与各人分享。。。。。
履历一：在战略物资保供中，，，变“压价方”为“价值共创方”。。。。。面临此前主要供应商因现金流主要产能不稳的问题，，，我们没有一味寻找报价更低的替换者，，，而是组织财务、采购部分自动对接，，，探讨解决方案。。。。。最终，，，我们在严酷评估其产能、质量可靠的基础上，，，接纳了“签署恒久协议+预付部分货款+配合投资刷新其一条生产线以提升效率降本钱”的模式。。。。。此举稳固了百乐博供应源，，，包管了质量，，，供应商获得了稳固订单和资金支持，，，刷新后其本钱下降，，，我们也分享了部分降本收益。。。。。这是一个从价钱博弈跳向价值共创的生动案例。。。。。
履历二：在内部煤质治理上，，，变“质检关卡”为“质量服务前哨”。。。。。已往，，，煤质采样化验效果出来，，，缺乏格就简朴退回，，，易引发与生产区队的矛盾。。。。。现在，，，质量检测部分自动将服务前置，，，按期派人到采掘一线，，，与手艺职员配合剖析地质条件转变对煤质的影响，，，提前预警可能的质量风险，，，并提出生产工艺调解建议。。。。。从“事后判官”酿成了“事前智囊”，，，不但源头煤质稳固性提高，，，部分间的协同也越发顺畅。。。。。
这些实践告诉我们，，，当我们放下身段，，，真诚地视对方为同伴，，，聚焦于配合目的的实现，，，自动提供服务和支持时，，，我们不但能获得乙方的超值回报和铁杆追随，，，更能赢得内部的高度协同，，，最终实现1+1>2的聚合效应。。。。。最大的知足度，，，来自于让百乐博相助同伴和内部同事都能乐成、都能变得更好。。。。。
同志们，，，头脑转变是行动厘革的先导。。。。。在强烈的市场竞争中，，，一流的甲方必需拥有一流的相助生态和一流的内部协同效能。。。。。这要求我们每一位治理者，，，都必需率先完成这场头脑革命，，，将“乙方头脑”中客户至上、服务为本、相助共赢的基因，，，深度融入百乐博决议、治理和日常行为中。。。。。
让我们配合起劲，，，将陕西百乐博煤田打造成为一个令人尊重、值得信任、相助同伴争相追随的“服务型甲方”新标杆，，，配合开创我们越发共赢的优美未来！